自疫情发生后，线下业务受阻，金融线上化、智能化、数字化进程明显加快，以银行为代表的金融机构积极加大投入发展线上业务。因此，人工智能技术和产品在金融场景得到更为广泛的运用。
在众多人工智能产品中，语音机器人从产品成熟度和应用广泛度方面，都获取了较为突出的成绩。在金融行业数字化转型的不可逆浪潮中，语音机器人将更为深度参与到贷前、贷中、贷后的全流程，破解金融服务业务顽疾。
疫情期间，百融云创多年研发的智能语音机器人展现出非凡的作用，为非接触业务提供了便捷。“百小融”智能语音机器人之所以广受关注，关键在于它集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似度提升到95%，在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。
相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过多轮的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。
百融云创运用其缔造的明星产品“百小融”以及其背后的AI赋能实力为多个行业实现了金融赋能。截至目前，百融云创已经为银行、消费金融、汽车金融、小贷、信托等金融机构提供全生命周期的营销和风险管理产品及服务，实现前端营销获客、贷前识别欺诈客户风险、准确评估申请人资质，贷中实时动态监控预警，贷后有效触达及催收。在此基础上，还可提供一整套的风控解决方案，包括云风控平台和本地化风控方案，提升金融机构的自动化审批水平，更好地应对互联网金融下复杂环境的挑战。
