随着金融行业迎来整体升级转型大潮，如今银行的竞争走向深度化。不再是资产规模的竞争，而是迈入服务的竞争、中间业务的竞争，客户的满意度日益成为衡量银行综合实力的重要指标。
招行秉持“因您而变”的服务理念，多年来积极为客户打造有温度的服务体系。近年来更是在全行推行8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”，力图让银行的关怀深入人心，满足客户的日益增长的金融和生活需求，提升客户的服务体验。经过深入实践，招行各网点涌现无数动人的服务场景，为招行的品牌形象添上了靓丽的色彩。
感动服务不在于多么轰动的事迹，而在于日常对于客户的细微关怀。近日，在招行广州分行的高新支行，一位老先生到网点办理业务，大堂经理在询问中得知，老先生需要办理重置网银密码、转账和取款等业务。考虑到老先生年纪较大，腿脚不方便，大堂经理全程陪同他办理业务，完成后还联系老先生的女儿来网点接其父亲回家。
“招行的服务真的很到位！”黄女士到达招行网点后称赞道，以后办理银行业务都来这个网点。
类似的情景，在招行的网点早已屡见不鲜。润物细无声的关怀，让每一位来到招行网点办理业务的客户都得到宾至如归的珍贵体验。招行以真诚服务感动客户，也在服务中建立了品牌价值，成为能让客户安心依靠的银行。
